Charte de soumission d'avis et de commentaires

Introduction :

Les avis et retours de nos clients nous sont importants et primordiaux pour vous assurer des produits et services de qualité. Ces retours d’expériences nous permettent : d’améliorer notre offre produits, de faire évoluer les articles pour qu’ils répondent plus précisément aux besoin de nos clients, aider les autres acheteurs à mieux choisir et tout simplement nous améliorer continuellement dans nos métiers.

Un avis client est toujours apprécié et davantage lorsqu’il est de qualité :)
Voici quelques conseils :

Prenez le temps d’utiliser et de tester le produit avant de poster un avis
Partagez en quelques mots ce qui vous a plu ou au contraire déplu dans l'article
Argumentez d’axes d’amélioration possible

N’oubliez pas : dès lors ou vous rencontrez le moindre souci (produit, service client, livraison,…), prenez le temps de nous contacter (par téléphone, mail, chat) pour nous en informer. C’est important et nous apprécions échanger avec vous. Nous sommes des personnes humaines pas des robots :)

Article 1 : Les différents types d'avis

La Toque d’Or vous offre la possibilité de vous exprimer comme vous le souhaitez. Cependant, suivant le contenu que vous souhaiterez partager nous vous demanderons d’utiliser le bon outil, à savoir pour :

un avis produit : directement sur le site latoquedor.com. Pour poster un avis sur un produit il vous faudra être connecté à votre compte www.latoquedor.com et avoir acheté l’article en question (l’achat de ce dernier est obligatoire). Voir également sur notre FAQ : Comment poster un avis sur un produit
un avis global (sur la qualité de la livraison, du service client, de la marchandise reçue, …) : par le tiers de confiance et agrégateur d’avis Trusted Shop. Un achat effectué sur le site www.latoquedor.com sera nécessaire pour pouvoir déposer ce type d'avis.
un avis d’article de blog : directement depuis l’article lui même. Ne nécessite pas de compte client mais il vous sera demandé de renseigner obligatoirement un prénom / pseudo, une adresse mail et votre commentaire.

Article 2 : Engagement du client

En soumettant tout contenu à La Toque d’Or, vous déclarez et confirmez :

que vous êtes le seul auteur et propriétaire des droits de propriété intellectuelle dans ce contenu,
que vous avez volontairement renoncé à tous les “droits moraux” que vous pourriez avoir dans ces contenus
que tout contenu que vous avez envoyé est précis
que l’utilisation du contenu que vous fournissez ne viole pas cette charte de soumission et ne fait préjudice à aucune personne ou entité.

Vous acceptez et déclarez en outre que vous ne soumettrez aucun contenu :

que vous savez être faux, imprécis ou fallacieux,
qui viole tout droit d’auteur, brevet, marque de commerce, secret commercial ou autres droits de propriété ou droits de publicité ou de confidentialité de tout tiers,
qui viole toute loi, statut, ordonnance ou règlement (y compris, entre autres, ceux qui régissent le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, l’anti-discrimination ou la fausse publicité),
qui est, ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire, haineux, partial ou offensif sur le plan racial ou religieux, menaçant de manière illégale ou représentant un harcèlement illégal de tout individu, partenariat ou entreprise,
pour lequel vous avez été payé ou vous avez reçu toute rémunération par tout tiers,
qui comporte des renseignements faisant référence à d’autres sites Internet, adresses, adresses e-mail, coordonnées ou numéros de téléphone,
qui contient tous virus d’ordinateur, des vers ou d’autres programmes ou fichiers informatiques potentiellement nocifs.

Vous acceptez d’indemniser et de dégager La Toque d’Or (et ses cadres, directeurs, agents, filiales, entreprises conjointes, employés et tiers fournisseurs de services) de toute responsabilité dans tous et toutes réclamations, demandes et dommages (directs et indirects) de toute sorte et catégorie, connus et inconnus, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, du fait d’une violation de vos déclarations et garanties ci-dessus, ou de la violation par vous de toute loi ou des droits d’un tiers.

Article 3 : Processus de modération

La modération a pour but de s’assurer de la conformité du contenu collecté au Droit français en vue de publier, rejeter ou supprimer ce contenu.

Ainsi, ne seront pas publiés les :

contenus inappropriés ou à caractère injurieux, raciste etc ;
contenus déposés par un mineur ;
contenus déposés à la demande d’une agence ou d’une marque ; );
contenus contenant des renseignements sur d’autres entreprises et sites internet ;
contenus faisant référence à des éléments variant dans le temps: prix, promotion etc
contenus contenant un lien url
contenus contenant une photo ou vidéo inappropriée
contenus non pertinent (exemple : qui ne contient pas de texte, qui ne concerne pas le produit acheté)
contenus déjà publié
contenus rédigé autrement qu’en langue française

La Toque d’Or s’engage à vous informer systématiquement du rejet d’un avis ainsi que du motif du rejet et mais aussi à vous donner la possibilité de soumettre un nouvel avis conforme aux règles de modération.

Article 4 : Publication des avis

Tout contenu que vous soumettez peut être utilisé à la seule discrétion de La Toque d’Or. La Toque d’Or se réserve le droit de changer, condenser ou supprimer tout contenu du site internet www.latoquedor.com, qu’elle considérera, à sa seule discrétion, comme étant en violation des directives relatives au contenu. La Toque d’Or ne vous garantit aucun recours par le biais de son site pour modifier ou supprimer tout contenu que vous avez soumis. Les notes et les commentaires écrits sont en général publiés dans les deux à trois jours ouvrables. Cependant, La Toque d’Or se réserve le droit de retirer ou de refuser de publier toute soumission pour toute raison. Vous certifiez que vous, et non La Toque d’Or êtes responsables des contenus de votre soumission. Aucun des contenus que vous soumettez ne sera assujetti à aucune obligation de confidentialité de la part de La Toque d’Or, ses agents, filiales, affiliées, partenaires ou tiers fournisseurs de services et leurs directeurs, cadres et employés respectifs. Pour tout contenu que vous envoyez, vous donnez à La Toque d’Or un droit perpétuel, irrévocable, sans droit d’auteur, transférable et une licence pour utiliser, copier, modifier, supprimer dans son intégralité, adapter, publier, traduire, créer des travaux dérivés de et/ou vendre et/ou distribuer ce contenu et/ou intégrer ce contenu dans une forme, moyen ou technologue à travers le monde sans qu’une compensation vous soit donnée.

La Toque d’Or peut répondre à tout moment à un avis reçu et peut alors :

donner sa version des faits
remercier le consommateur pour sa contribution
donner des éléments de réponse à des questions présentes dans le commentaire
contacter le client ayant déposé un avis afin d’obtenir plus d’information sur l’avis déposé